Így tudsz elérni minket

Ha kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónuszról, itt találod az összes elérhetőségünket. Az ügyfélszolgálatunk a nap 24 órájában, a hét minden napján működik, és ez a lap pontosan leírja, melyik csatornán milyen gyorsan számíthatsz válaszra.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chat

Az élő chat a leggyorsabb út hozzánk: a jobb alsó sarokban található chat ikonra kattintva nyílik meg az ablak, bejelentkezés után a fiókoddal együtt. Hétfőtől vasárnapig, 0 órától 24 óráig fogadjuk az üzeneteket, és átlagosan 2 percen belül kapcsolódik hozzád egy kollégánk.

E-mail

Írj a [email protected] címre, ha hosszabb a kérdésed, vagy dokumentumot, képernyőképet kell csatolnod. Minden beérkezett levelet 24 órán belül megválaszolunk, munkanapokon jellemzően 4-6 órán belül. A tárgysorba írd be a fiókodhoz tartozó felhasználónevet, így gyorsabban megtaláljuk az adataidat.

Válaszidők összefoglaló

Ez a táblázat mutatja, melyik csatornán milyen reakcióidőre számíthatsz:

Miben segítünk neked

Fiók és KYC

Segítünk a regisztráció befejezésében, az adatok módosításában és a személyazonosság ellenőrzésében. A KYC ellenőrzéshez személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód ellenőrzése kell, ezeket a profilodban töltheted fel. A dokumentumokat legfeljebb 3 munkanapon belül dolgozzuk fel, és e-mailben szólunk, ha valami hiányzik.

Befizetések és kifizetések

Ha nem érkezett meg azonnal egy befizetés, vagy kérdésed van a kifizetési limitekről (napi 200 000 HUF, heti 1 200 000 HUF, havi 2 800 000 HUF), az ügyfélszolgálat pontos információt ad a tranzakció állapotáról. Az e-pénztárcás kifizetéseket 24 órán belül, a kártyás és banki átutalásokat 1-3 munkanapon belül intézzük, és a kaszinó részéről nem számítunk fel díjat.

Bónuszok és technikai problémák

Kérdezhetsz a 100%Os üdvözlő bónuszról és a hozzá járó 100 ingyenes pörgetésről, a heti 15% cashbackről, a hétvégi reload bónuszról vagy az érmebolt működéséről. Technikai hibáknál (játék nem indul el, befizetés eltűnik, mobilos megjelenítés hibája) küldj képernyőképet és a pontos időpontot, ezzel jelentősen gyorsítod a hibakeresést.

Felelős játék

Ha úgy érzed, hogy a játékod irányításra szorul, kollégáink beállítják a befizetési és veszteségi limiteket, a játékemlékeztetőket, a pihenőidőt vagy az önkizárást. Ilyen kérést bármelyik csatornán be tudsz nyújtani, és mindig bizalmasan kezeljük. Szükség esetén az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségét is megadjuk.

Ellenőrzések a kapcsolatfelvétel előtt

Három gyors lépés

Mielőtt írsz nekünk, nézd át ezt a három dolgot, mert sok kérdést percek alatt meg tudsz válaszolni velük:

• Nyisd meg a GYIK oldalunkat: a befizetési és kifizetési idők, a bónuszfeltételek és a KYC folyamat leggyakoribb kérdései ott megtalálhatók.
• Nézd meg a profilodban a KYC állapotot: ha a dokumentumfeldolgozás még zajlik, a legfeljebb 3 munkanapos határidő még nem telt le.
• Ellenőrizd a tranzakciótörténetedet: a befizetések és kifizetések állapota ott valós időben látszik.

Milyen adatokat küldj

Ha mégis minket keresel, a leghasznosabb adatok a következők: felhasználónév, regisztrációs e-mail cím, a tranzakció pontos időpontja és összege, valamint az érintett játék vagy bónusz neve. Ezzel elsőre meg tudjuk nézni a fiókod, és nem kell több oda-vissza üzenet.

Cégünk és székhelyünk

Hivatalos adatok

A Nomini Casino üzemeltetője a Rabidi N.V., székhelye Curaçao. A szolgáltatást a Curaçao kormánya által kiadított Antillephone N.V. licenc (8048/JAZ2020-13) alapján nyújtjuk. Hivatalos, írásos levelezés esetén az élő chatben vagy e-mailben elkérheted a bejegyzett székhelyünk pontos postacímét, amelyet a csapatunk a megkeresésedre haladéktalanul megad. A Nomini Casino 2019-ben kezdte meg működését, és azóta folyamatosan bővítjük a 4500 feletti játékkínálatunkat és a magyar nyelvű támogatást.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Médiának és partnereknek

Ha sajtómegkeresésed, affiliate együttműködési javaslatod vagy üzleti ajánlatod van, azt ne az általános ügyfélszolgálati címre küldj. Írj nekünk a partnerségekre szolgáló külön elérhetőségünkre a weboldalunk alján található partnerségi linken keresztül, ahol az üzleti fejlesztési csapatunk veszi fel veled a kapcsolatot. Sajtós megkeresések esetére a hétvégi reload kampányainkról és a Drops & Wins versenyekről szóló anyagokat is tudunk küldeni. Az egyszerű játékoskérdések továbbra is az élő chaten vagy a [email protected] címen a leggyorsabbak.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyire gyors az élő chat válaszidő a Nomini Casinónál?

Az élő chat 24/7 érhető el, és átlagosan 2 percen belül válaszol egy kollégánk. A csúcsidőszakokban ez 5-10 percre is nyúlhat.

Melyik e-mail címen érhető el az ügyfélszolgálat?

A [email protected] címen írhatod meg kérdéseidet. Válaszunkat 24 órán belül, munkanapokon jellemzően 4-6 órán belül megkapod.

Van telefonszám, ahol fel tudlak hívni titeket?

Jelenleg nem üzemeltetünk telefonos ügyfélszolgálatot. Az élő chat és az e-mail gyorsabb és nyomon követhetőbb csatorna, mindkettő a nap 24 órájában működik.

Meddig tart a KYC dokumentumok ellenőrzése?

A feltöltött dokumentumokat legfeljebb 3 munkanapon belül dolgozzuk fel. Ha valami hiányzik, e-mailben értesítünk arról, mit kell pótolnod.

Kaphatok-e segítséget a felelős játék beállításaihoz?

Igen. Befizetési és veszteségi limiteket, játékemlékeztetőket, pihenőidőt és önkizárást bármelyik ügyfélszolgálati csatornán kérhetsz, a kéréseidet bizalmasan kezeljük.